Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 18 lutego 2026
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej frozen-gate.com oraz zasady świadczenia usług psychologicznych przez frozen-gate, zwanego dalej "Usługodawcą".
Korzystanie ze strony oraz usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
- Usługodawca – frozen-gate, świadczący usługi psychologiczne
- Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy
- Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem frozen-gate.com
- Sesja – spotkanie psychologiczne lub terapeutyczne trwające zazwyczaj 50 minut
- Konsultacja – pojedyncze spotkanie mające na celu omówienie sytuacji Klienta
- Terapia – seria regularnych sesji mających na celu osiągnięcie określonych celów terapeutycznych
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Terapia indywidualna stacjonarna
- Terapia indywidualna online
- Konsultacje psychologiczne
- Wsparcie w kryzysie
- Psychoedukacja
Szczegółowy opis usług znajduje się na stronie w zakładce "Usługi".
4. Warunki świadczenia usług
4.1. Nawiązanie współpracy
Współpraca rozpoczyna się od pierwszego kontaktu Klienta z Usługodawcą, zazwyczaj mailowego lub telefonicznego. Pierwsze spotkanie ma charakter konsultacyjny i służy wzajemnemu poznaniu się oraz ustaleniu formy dalszej współpracy.
4.2. Umówienie sesji
Sesje są umawianie indywidualnie z każdym Klientem. Termin sesji ustalany jest podczas poprzedniego spotkania lub poprzez kontakt mailowy.
4.3. Forma świadczenia usług
Sesje mogą odbywać się stacjonarnie w gabinecie Usługodawcy lub online przez bezpieczne połączenie wideo. Wybór formy zależy od preferencji Klienta oraz charakteru świadczonej usługi.
5. Odwołanie i przełożenie sesji
5.1. Odwołanie przez Klienta
Klient może odwołać umówioną sesję bez ponoszenia kosztów, informując o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem. Odwołanie sesji z mniejszym wyprzedzeniem lub jej nieusprawiedliwiona nieobecność skutkuje koniecznością uiszczenia pełnej opłaty za sesję.
5.2. Odwołanie przez Usługodawcę
W przypadku konieczności odwołania sesji przez Usługodawcę, Klient zostanie o tym poinformowany najszybciej, jak to możliwe. Usługodawca zaproponuje nowy termin sesji. Jeśli odwołanie nastąpi z mniejszym wyprzedzeniem niż 24 godziny, Klient nie ponosi żadnych kosztów.
5.3. Spóźnienie
W przypadku spóźnienia którejkolwiek ze stron, sesja odbywa się w skróconym czasie i kończy o planowanej godzinie. Opłata za sesję nie ulega zmniejszeniu.
6. Płatności
6.1. Wysokość opłat
Aktualne ceny usług znajdują się na stronie w zakładce "Usługi". Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia dla Klientów korzystających z usług w ramach stałej współpracy.
6.2. Termin płatności
Płatność za sesję następuje bezpośrednio po jej zakończeniu, gotówką lub przelewem na konto Usługodawcy. W przypadku płatności przelewem, termin płatności wynosi 3 dni robocze od daty sesji.
6.3. Faktury
Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT za świadczone usługi.
7. Poufność i tajemnica zawodowa
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w trakcie świadczenia usług, zgodnie z przepisami dotyczącymi tajemnicy zawodowej psychologa.
Wyjątki od zasady poufności obowiązują w sytuacjach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy:
- Istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub innych osób
- Wymaga tego obowiązek nałożony przepisami prawa
- Klient wyraża pisemną zgodę na ujawnienie informacji
8. Dokumentacja medyczna
Usługodawca prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dokumentacja jest przechowywana przez okres 20 lat od daty ostatniego wpisu.
Klient ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej na zasadach określonych w przepisach o prawach pacjenta.
9. Zakończenie współpracy
9.1. Zakończenie przez Klienta
Klient może w każdej chwili zakończyć współpracę, informując o tym Usługodawcę. Zaleca się omówienie decyzji o zakończeniu terapii podczas ostatniej sesji.
9.2. Zakończenie przez Usługodawcę
Usługodawca może zakończyć współpracę w następujących sytuacjach:
- Brak płatności za świadczone usługi mimo upływu terminu płatności
- Stwierdzenie, że kontynuacja terapii nie przynosi korzyści Klientowi
- Zachowanie Klienta zagrażające bezpieczeństwu Usługodawcy
- Inne uzasadnione przyczyny zawodowe lub osobiste
W takich przypadkach Usługodawca poinformuje Klienta o zakończeniu współpracy i, jeśli to możliwe, zaproponuje alternatywne formy wsparcia.
10. Odpowiedzialność
Usługodawca świadczy usługi psychologiczne zgodnie z najlepszą wiedzą i obowiązującymi standardami zawodowymi. Jednak skuteczność terapii zależy od wielu czynników, w tym zaangażowania Klienta.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Brak oczekiwanych rezultatów terapii
- Decyzje podejmowane przez Klienta poza sesjami
- Konsekwencje nieprzestrzegania przez Klienta ustaleń terapeutycznych
11. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: [email protected]
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe Klienta
- Opis przedmiotu reklamacji
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
12. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.
13. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przy ich publikacji, nie wcześniej jednak niż po upływie 7 dni od ich ogłoszenia.
Klienci pozostający w stałej współpracy zostaną poinformowani o zmianach drogą mailową. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
14. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustaw regulujących wykonywanie zawodu psychologa.
Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.